Regulamin sklepu internetowego MeblooCraft

1. Wprowadzenie

1.1. Właścicielem sklepu internetowego MeblooCraft, działającego pod adresem https://mebloocraft.com, jest MeblooCraft sp. z o.o. z siedzibą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej (dalej: „MeblooCraft”, „Sklep” lub „Sprzedawca”). Dane identyfikacyjne i kontaktowe Sprzedawcy dostępne są w zakładkach O nas oraz Kontakt.

1.2. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności: rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną, warunki składania zamówień i zawierania umów sprzedaży, sposoby płatności, zasady dostawy, uprawnienia Konsumentów i Przedsiębiorców, procedury odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji oraz zasady ochrony danych osobowych.

1.3. Regulamin skierowany jest do użytkowników będących konsumentami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa (dalej: „Konsumenci”) oraz do innych osób dokonujących zakupów w Sklepie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.

1.4. Korzystanie ze Sklepu wymaga akceptacji Regulaminu. Akceptacja następuje w szczególności w chwili zakładania konta użytkownika, składania zamówienia lub korzystania z funkcjonalności Sklepu w sposób wymagający potwierdzenia zapoznania się z treścią Regulaminu.

2. Definicje

2.1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Sklep / MeblooCraft – sklep internetowy dostępny w domenie https://mebloocraft.com, prowadzony przez Sprzedawcę.
• Sprzedawca – MeblooCraft sp. z o.o., podmiot oferujący Produkty za pośrednictwem Sklepu.
• Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Sklepu, w szczególności składa zamówienie lub zakłada konto użytkownika.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (w szczególności zawierająca umowę sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, edycję danych i preferencji.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności meble, dodatki wyposażenia wnętrz oraz akcesoria dekoracyjne.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów na warunkach wskazanych w Regulaminie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem są Produkty.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu, w szczególności prowadzenie Konta, umożliwienie składania Zamówień, korzystania z wyszukiwarki i filtrów produktów oraz funkcji inspiracyjnych serwisu.

3. Zakres i warunki świadczenia usług

3.1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia Klientom w szczególności:

• przeglądanie oferty Produktów w kategoriach tematycznych (m.in. sofy, stoły, krzesła, przechowywanie, dekoracje),
• korzystanie z zaawansowanej wyszukiwarki i filtrów ułatwiających dobór Produktów,
• zapoznanie się z inspiracjami aranżacyjnymi w sekcji Inspiracje i przegląd produktów według pomieszczeń w sekcji Pokoje,
• założenie i obsługę indywidualnego Konta w sekcji Konto,
• składanie Zamówień na Produkty i zawieranie Umów sprzedaży,
• korzystanie z bezpiecznego procesu zakupowego i płatności online w sekcji Zamówienie,
• kontakt z obsługą Klienta za pośrednictwem formularzy oraz danych wskazanych na stronie Kontakt.

3.2. Warunkiem technicznym korzystania ze Sklepu jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej.

3.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, a także w sposób nienaruszający praw osób trzecich ani bezpieczeństwa działania Sklepu.

3.4. Świadczenie większości Usług elektronicznych w Sklepie jest nieodpłatne. Odpłatny charakter mają wyłącznie Umowy sprzedaży Produktów, w ramach których Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny oraz ewentualnych kosztów dostawy.

4. Rejestracja i korzystanie z konta użytkownika

4.1. Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne, lecz umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak: zapamiętywanie danych dostawy i fakturowania, podgląd statusu realizacji Zamówień, dostęp do historii zakupów czy zarządzanie preferencjami.

4.2. Rejestracja Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego w zakładce Konto, w tym podanie wymaganych danych, ustalenie hasła oraz zaakceptowanie Regulaminu i – jeśli wymagane – wyrażenie odpowiednich zgód.

4.3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta danych niezgodnych ze stanem faktycznym.

4.4. Dostęp do Konta zabezpieczony jest hasłem ustalonym przez Klienta. Klient powinien zachować hasło w poufności, nie udostępniać go osobom trzecim oraz korzystać z rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo (np. silne hasło, wylogowanie po zakończeniu korzystania z Konta).

4.5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta, przesyłając odpowiednie żądanie do Sprzedawcy lub korzystając z funkcjonalności dostępnych bezpośrednio w panelu Konta, o ile takie są udostępnione. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność zawartych wcześniej Umów sprzedaży.

5. Zasady składania zamówień

5.1. Klient może składać Zamówienia przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony Sklepu pod adresem https://mebloocraft.com.

5.2. Proces zakupowy obejmuje w szczególności:

• wybór Produktów prezentowanych na stronach kategorii oraz kartach produktowych w sekcji Produkty,
• dodanie wybranych Produktów do koszyka oraz weryfikację ich ilości, konfiguracji i łącznej ceny,
• podanie lub potwierdzenie danych dostawy i danych do faktury,
• wybór formy dostawy oraz sposobu płatności,
• zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia, obejmującym w szczególności cenę Produktów, koszty dostawy, wybraną metodę płatności i przewidywany termin realizacji,
• potwierdzenie złożenia Zamówienia w sekcji Zamówienie poprzez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.

5.3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w formularzu.

5.4. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. W wiadomości tej Sprzedawca wskazuje najważniejsze elementy Umowy, w tym listę Produktów, cenę, koszty dostawy oraz przewidywany czas realizacji.

5.5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części (np. z powodu braku Produktu na stanie), Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego sposobu postępowania, w szczególności: częściowej realizacji Zamówienia, zmiany terminu dostawy, wymiany Produktu lub odstąpienia od Umowy w całości albo w części.

6. Płatności

6.1. W Sklepie dostępne są nowoczesne, bezpieczne formy płatności online, w tym płatności kartą płatniczą, przelew szybki (pay-by-link), przelew tradycyjny lub inne metody wskazane w procesie zakupowym w sekcji Zamówienie.

6.2. Szczegółowe, aktualne informacje na temat akceptowanych metod płatności prezentowane są każdorazowo na etapie składania Zamówienia. Wyboru metody płatności dokonuje Klient spośród opcji udostępnionych przez Sprzedawcę.

6.3. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności współpracujących ze Sklepem. Operatorzy ci stosują zaawansowane zabezpieczenia technologiczne (m.in. szyfrowanie transmisji danych), zapewniające wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji.

6.4. Sklep nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów ani innych wrażliwych danych wykorzystywanych przy realizacji płatności. Dane te przetwarzane są wyłącznie przez uprawnionych operatorów płatności na zasadach określonych w ich regulaminach i politykach prywatności.

6.5. W przypadku braku odnotowania płatności w ustalonym terminie Sprzedawca może wezwać Klienta do jej uregulowania oraz – po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu – odstąpić od Umowy sprzedaży, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.

7. Dostawa

7.1. Dostawa Produktów realizowana jest na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej, a w wybranych przypadkach również na inne terytoria, jeśli informacja taka zostanie wyraźnie wskazana w procesie składania Zamówienia.

7.2. Dostępne opcje dostawy, przewidywany czas realizacji oraz wysokość kosztów dostawy prezentowane są w trakcie składania Zamówienia, w szczególności w podsumowaniu koszyka oraz w sekcji Zamówienie.

7.3. Standardowo dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub specjalistycznych firm transportowych zajmujących się przewozem mebli. W wybranych lokalizacjach możliwy może być także odbiór osobisty, jeśli zostanie on udostępniony przez Sprzedawcę.

7.4. Termin dostawy liczony jest od dnia zaksięgowania płatności lub od dnia zawarcia Umowy (w przypadku płatności za pobraniem), chyba że w opisie Produktu lub w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.

7.5. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w umówionym terminie oraz do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie dostawy w obecności doręczyciela, w zakresie możliwości przewidzianych w obowiązujących przepisach i regulaminach przewoźnika.

8. Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i reklamacje

8.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie przewidzianym w obowiązujących przepisach prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

8.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności na dane kontaktowe wskazane na stronie Kontakt.

8.3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie określonym w przepisach prawa.

8.4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaoferował poniesienie tych kosztów. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

8.5. Niezależnie od prawa odstąpienia, Klient ma prawo zgłosić reklamację Produktu lub świadczonej Usługi elektronicznej w przypadku stwierdzenia jej niezgodności z Umową lub innymi nieprawidłowościami. Reklamacje można składać w formie pisemnej lub elektronicznej, korzystając z danych kontaktowych Sprzedawcy.

8.6. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać opis niezgodności, żądanie Klienta oraz dane umożliwiające identyfikację Zamówienia. Brak pełnych informacji nie wstrzymuje rozpatrywania reklamacji, ale może wydłużyć czas niezbędny do jej rozpoznania.

8.7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez przepisy prawa, przekazując ją Klientowi w formie odpowiadającej formie złożenia reklamacji bądź w inny uzgodniony z Klientem sposób.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

9.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z zawartych Umów sprzedaży oraz za zgodność dostarczonych Produktów z Umową, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

9.2. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z:

• nieprawidłowego korzystania ze Sklepu przez Klienta,
• podania przez Klienta nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,
• działania siły wyższej (w szczególności awarii sieci telekomunikacyjnych, przerw w dostawie energii, klęsk żywiołowych),
• doraźnych przerw technicznych niezbędnych do modernizacji lub utrzymania systemów informatycznych Sklepu, o ile zostały one przeprowadzone z zachowaniem należytej staranności.

9.3. Z uwagi na charakter usług świadczonych drogą elektroniczną, Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego działania Sklepu, podejmuje jednak wszelkie uzasadnione środki organizacyjne i techniczne, aby zapewnić jego wysoką dostępność, bezpieczeństwo oraz intuicyjne korzystanie z funkcjonalności, w tym wyszukiwarki, filtrów i procesu zakupowego.

10. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i prywatności w komunikacji elektronicznej.

10.2. Szczegółowe zasady przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także wykorzystywania plików cookies oraz innych podobnych technologii zostały opisane w odrębnym dokumencie – Polityka prywatności, stanowiącym integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

10.3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu utworzenia i obsługi Konta, przyjmowania i realizacji Zamówień, obsługi płatności, dostawy Produktów, obsługi reklamacji, a także – w przypadku wyrażenia odpowiednich zgód – w celach marketingowych i analitycznych związanych z udoskonalaniem doświadczeń zakupowych.

10.4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, w szczególności chroni dane przed ich udostępnieniem osobom nieuprawnionym, utratą lub uszkodzeniem.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

11.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności związanych z: koniecznością dostosowania do zmian przepisów prawa, orzecznictwa sądów, decyzji organów administracji lub zmian funkcjonalności Sklepu.

11.3. O zmianach Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią przed jej wejściem w życie. Do Umów sprzedaży zawartych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się przepisy dotychczasowe.

11.4. Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jest prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla Konsumenta.

11.5. Wszelkie spory wynikłe w związku z korzystaniem ze Sklepu lub zawartymi Umowami sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie. Klient może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, o ile przepisy prawa przewidują taką możliwość.

11.6. W sprawach związanych z Regulaminem, Umowami sprzedaży lub ochroną danych osobowych Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pomocą danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.